El 62% de los usuarios que participaron en una encuesta hecha en la cuenta de Twitter de EL MUNDO manifestaron que las aplicaciones que fueron creadas para brindarle soluciones a la ciudadanía no son efectivas, en específico Polis (de la Policía Nacional), Cuadrante amigo (que fue reemplazada por la anterior), Seguridad en Línea (de la Secretaría de Seguridad de Medellín) y Huecosmed (de la Secretaría de Infraestructura Física).

En la tienda de aplicaciones del sistema Android Huecosmed fue calificada con un promedio de 2,7 (en una escala del 1 al 5) y 1.000 descargas, mientras que Seguridad en Línea obtuvo 3.9 y 50.000 descargas y Polis 4.0 en puntuación y un índice de descargas de 100.000 usuarios. Aunque la Policía Nacional reportó 174.000 descargas en todo el país, teniendo en cuenta quienes usan el sistema IOS de Apple.

El primer obstáculo de estas aplicaciones es que son poco conocidas, seguido por las dificultades técnicas expresadas en comentarios de la app. La encuesta reveló que para el 14% de los participantes las apps son desconocidas.

Huecosmed

Es una aplicación para reportar, con fotos y ubicación, huecos en la calles. A través de esta se han reportado 1.004 huecos en 2017. En los comentarios sobre esta aplicación se muestran algunos usuarios inconformes con su funcionamiento, como Jorge Restrepo, que critica que “no sirve”. “Llevo dos días tratando de reportar un hueco y sale dizque error validando ubicación. Desde que el alcalde Fico Gutiérrez está, la ciudad está llena de huecos y la app no funciona”.

En otros casos las personas exponen el grave estado en el que se encuentran las calles de Medellín, siendo más álgido en algunos sectores. Al respecto Paula Andrea Palacio Salazar, secretaria de Infraestructura Física de Medellín, dijo a EL MUNDO que “hoy tenemos una malla vial deteriorada, tenemos un 70% en condiciones regulares, es decir con algún grado de enfermedad por ejemplo la de piel de cocodrilo o con huecos o con agrietamientos o hundimiento”. Para esta intervención habrá una inversión de $58.000 millones.

La Secretaria reconoció que la app no es lo suficientemente conocida y que aún no se tiene al contratista que tapará los huecos reportados. “Vamos a tener una cuadrilla tapa huecos por comuna. Hoy tenemos detectados todos los segmentos viales”, puntualizó.

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Seguridad en línea

19.2 reportes anónimos y 24.5 denuncias formales para la ciudad de Medellín se reciben al día en esta aplicación operada por la Empresa de Seguridad Urbana (Esu) y propiedad de la Secretaría de Seguridad de Medellín.

El promedio de visitas  mensual a la página (ya que aparte de poder ser instalada en el celular, funciona desde el computador) de Seguridad en Línea es de más de 100.000 por cada mes, mientras que aproximadamente se registran 85.000 descargas de la aplicación en sus diferentes versiones a la fecha. Alejandro Atehortúa, coordinador de Seguridad en Línea, afirmó que en junio de este año, por ejemplo, se registraron 585 reportes anónimos y 723 denuncias. Sin embargo, los ciudadanos aseguran denuncian y no pasa nada. “Realicé una denuncia hace más de 20 días y nadie da señales de vida, no dan ningún tipo de respuesta. Esto lo ùnico que hace es favorecer a los delincuentes, tal vez con esta intención es que se puso en funcionamiento esta app. Qué triste”, opinó Juan Mora en los comentarios y calificaciones de la App.

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Atehortúa informó que “al 100% de los reportes anónimos que ingresan a la plataforma con la información completa se les asigna una institución, un número de radicado y se envía a la institución competente. De igual forma se realiza con la denuncia formal, se remite a la Fiscalía General de la Nación para la creación en el Spoa”.

¿Polis o Cuadrante amigo?

Hasta el año pasado la Policía Metropolitana contaba con la aplicación Cuadrante Amigo, que facilitaba a los ciudadanos comunicarse con el cuadrante correspondiente a su ubicación sin tener que llamar al 123 (que reúne otras instituciones también), lo que garantiza una mayor efectividad. Ahora, esta fue reemplazada por Polis, que funciona en el ámbito nacional, es operada por la Policía Nacional y permite otros servicios como denuncia de documentos extraviados.

Para el general José Gerardo Acevedo, excomandante de la Policía Metropolitana, a quien le tocó la transición de estas dos apps, “todas las aplicaciones tienen su efectividad si la gente las usa como debe ser”.

Por su parte, el teniente Hader Stiwar Paz, jefe del grupo telemático de la Policía Metropolitana, explicó que la anterior aplicación era operada por un tercero y que Polis “se creó con el fin de brindarle a la ciudadanía un portal de servicios a través de los smarthphones de los ciudadanos". Reconoció que siguen mejorando en la difusión.

Un usuario de la aplicación, identificado como Diego Fer Posmor, expresó en la calificación de la app que “se exalta el interés por mejorar sus servicios, pero la ubicación es bastante imprecisa, estoy a más de 20 cuadras de la ubicación que marca la app, es decir que en caso de requerir a la Policía no podré llamar a la patrulla del cuadrante. Y el botón de pánico no se ve”, aseguró. Así parchan los huecos en las calles de Medellín con base en los reportes que los ciudadanos envían a través de la app y por medio de quejas.

 ¿123 solo para seguridad?

El general Óscar Gómez, comandante de la Policía Metropolitana desmintió que el alcalde de Medellín, Federico Gutiérrez, cambiaría la función de la línea 123 solo para lo relacionado con la seguridad de la ciudad. “No es cierto. Es un sistema integrado que hace parte de todas las instituciones. No es que no sea posible, pero por ahora no, es un rumor. El 123 es un referente nacional e internacional”, dijo Gómez.

Ciudadanos hablan sobre las aplicaciones móviles

El MUNDO le preguntó a varias personas qué opinaban sobre las apps Huecosmed (de la Secretaría de Infraestructura), Seguridad en línea (operada por la Esu y propiedad de la Secretaría de Seguridad) y Polis ( de la Policía Nacional) o en caso de que no las conocieran, se explicó en qué consistían y esto fue lo que respondieron:

Gloria Amparo Jaimes Alvarez, vendedora de lotería.

No conozco la aplicación Seguridad en Línea, pero me parece buena la idea. La de los huecos no sabía pero también me parece buena, porque hay muchos carros que se han tratado de voltear con los huecos; en la ciudad veo un montón.

Sara Aguirre, estudiante de Administración de Empresas.

No sabía de la aplicación. No sé qué tan eficaz sea, porque dependiendo de eso uno podría medir la aplicación, qué tan efectiva es. Sí había escuchado lo del cuadrante, pero sigo pensando que es ineficiente. La situación de huecos en Medellín es terrible, hay muchos, yo he visto mucho no solo en los barrios, sino también en carretera; son peligrosos. Si la aplicación posibilita que arreglen y se haga algo con eso sería eficiente, pero si no, no.

Dahiana Fernández, empleada de un almacén fotográfico.

No conocía la aplicación, pero no sé qué tanta garantía tenga eso de poner ahí, “voy a denunciar a alguien porque me hizo esto y esto”, pues no sé qué tan rápido sea eso. La de los huecos no la conocía, pero me parece súper porque eso provoca muchos accidentes y aunque sea pequeñito el hueco se va cualquier llanta ahí y hasta ahí llegó.

Yuliana Arango, diseñadora gráfica.

Me gusta la del cuadrante y la que reporta los huecos, incluso he llegado a utilizar mucho la del cuadrante y me parece que la respuesta es inmediata. La aplicación te va guiando y es mucho más fácil, incluso cuando uno llama le facilitan a uno un cuadrante más cercano para tener mayor respuesta. Yo soy motociclista y me ha servido demasiado porque en los barrios que es donde más se notan los huecos, uno bajando una loma eso lo despeluca a uno horrible, entonces incluso en una página de Facebook que estaban reportando los huecos pusieron el nombre de la aplicación y uno indica la dirección e incluso me ha funcionado, en algunas calles ya han hecho el trabajo.