Durante la tercera edición del Shared Services Center Forum, realizado la semana pasada en Bogotá, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) entregó un reconocimiento especial a Empresas Públicas de Medellín (EPM) por el Centro de Servicios Compartidos, en la categoría de Desarrollo Laboral.

Con este galardón, la Andi resaltó los indicadores de clima organizacional alcanzados en el Centro de Servicios Compartidos, especialmente los relacionados con la motivación de los funcionarios, su compromiso y su desempeño.

El Centro de Servicios Compartidos funciona para todas las empresas nacionales que hacen parte del Grupo EPM y presta servicios especializados en talento humano y áreas financieras, administrativas, y de tecnología de información.

Gracias al Centro de Servicios Compartidos se ha logrado un mayor poder de negociación como grupo empresarial, obtención de eficiencias adoptando mejores prácticas, implementación de un modelo para capturar beneficios, homologación de procesos, controles y seguimiento, y liberación de recursos para dedicarlos al core del negocio u otros procesos.

El Centro de Servicios Compartidos procesa al año 14.000 viajes, 160.000 transacciones de pagos, 326.000 operaciones de nómina y $14 billones en pagos en varias monedas diferentes.

En 2016, el 94% de los servicios prestados por el Centro de Servicios Compartidos tuvo un cumplimiento mayor del 90% en sus Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS). Así mismo, se superó la meta de ahorros proyectados en 1,3%, con índices de reclamaciones menores a 0,3%, lo cual marca una tendencia a la mejora continua fundamentada en la calidad del servicio.